ODR ("resolución en línea de disputas")

Es un proceso que permite a los consumidores residentes en el territorio de la Unión Europea presentar sus quejas relacionadas con contratos celebrados en línea (tanto para la compra de bienes como de servicios) con empresas con sede en la UE. De acuerdo con el art. 14 del Reglamento 524/2013/UE, estas empresas están obligadas a informar a sus usuarios sobre la posibilidad de utilizar este instrumento y a poner a disposición en su sitio web el enlace a la llamada "plataforma ODR" (Resolución de Disputas en Línea) proporcionada por la Comisión Europea.

Resolución en línea de disputas para consumidores

El consumidor residente en Europa debe tener en cuenta que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea que proporciona un medio alternativo de resolución de disputas. Este instrumento puede ser utilizado por el consumidor europeo para resolver de manera extrajudicial cualquier disputa relacionada con y/o derivada de contratos de venta de bienes y servicios celebrados en línea. Por lo tanto, si eres un consumidor europeo, puedes utilizar esta plataforma para resolver cualquier disputa surgida del contrato en línea celebrado con el Titular. La plataforma está disponible en el siguiente enlace. El Titular está disponible para responder cualquier pregunta enviada por correo electrónico a la dirección de correo electrónico publicada en este documento.